根據商品售后服務原則，結合公司實際情況，適當考慮相關方要求，經市場調研、能力評估和公司經營方針展開，制訂公司服務理念和目標，現予發布。公司技術部員工務必充分理解和貫徹執行，相關職能和層次上建立售后服務目標，積極參與有關活動，關注顧客要求，努力促進理念目標的實現。
一、公司服務理念：一切追求高質量，用戶滿意為宗旨
一、服務目標：
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指標 |
目標 |
責任部門 |
統計頻率 |
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售后服務投訴率 |
每季度＜2次 |
生技部 |
季度 |
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客戶滿意度 |
≥90分 |
生技部 |
每年 |
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客戶服務及時響應率 |
≥98% |
生技部 |
季度 |
三、售后服務承諾：
公司長期以來積累了豐富的實踐經驗，有著完善的售后服務體系，培養和造就了一批精通專業技術、具備過硬工作作風的員工隊伍。公司的售后服務部門，可為用戶提供全方位、高效、及時的售后服務和技術支持。售后服務體系的先進完善的售后服務管理理念，可迅速解決用戶應用過程中出現的問題。
數量：足量夠面 驗收為準
時間：準時送達 風雨無阻
服務：全天跟進 滿意為止
（一）質量安全承諾
1、我公司本次投標的牧草種子為種植多年的優良牧草品種，均斷芒、精選、定量包裝、無腐爛發霉、且為2019年收獲的種子，全新的，出廠后未開封、未使用過的產品。牧草種子質量等技術性能均符合招標文件要求。
2、我公司投標所提供的有機肥及NPK復合肥，外觀顆粒狀、無機械雜質，質量等技術性能均符合招標文件要求。
3、種子運送到施工地點后,保管員要認真核對種子是否混雜、種子的顏色、核對種子的重量,肥料的含量是否達到要求,重量是否足夠,記錄好種子、肥料的出入庫賬目。
4、對種子和化肥按品類進行碼垛,按要求擺放整齊,并搭建簡易庫房或加蓋防雨布加強防潮、防雨、防曬等措施,不允許將貨物亂放、亂堆。
5、要做好貨物的日常管護工作,防盜措施要得力,守護人員24小時進行巡邏,防止在出庫過程中貨物損壞情況發生。
6、貨物在入庫、出庫時按要求輕拿輕放,不得人為損壞, 否則按原價進行賠償。
7 、庫管員要對種子、肥料進行分類,掛標示牌,標明數量, 及時進行盤點。
8、施工人員將領取的種子、肥料要按要求進行運輸,不得損壞,不得自盜,嚴格按照技術要求和業主方及監理方技術人員。
9、對施工人員進行施工前各個環節的培訓及環境保護,民俗民風的教育工作,在施工中要對施工質量負責,并要確保施工地段的生態環境不被破壞,切實加強管理,責任到人,尊重當地群眾的生產、生活習慣,若出現擾民及打架斗毆的,嚴格按規章制度辦理,做到文明施工,禮貌待人,工作熱情積極。確保施工的質量、工期,建立一個和諧、文明、進取、向上的施工隊伍和公司形象。
10、公司建立了健全的質量管理體系，為了提高質量管理水平，我們在生產、加工、經營的過程中，將嚴格執行生產加工的標準化作業規程。公司將視質量為企業生命，對業主履行“質量為本，追求完美，誠實守信，業主滿意”的質量方針。
11、公司在種子及肥料生產、加工、晾曬、包裝、儲藏和成品交付環節由專業人員嚴格把關，確保產品質量，從而為本項目的順利完成提供了有力的質量保證體系。
12、嚴格執行國家質量驗收標準；在基地設立種子質量檢驗室，配有專職檢驗員2人，對產品質量實行一萬公斤批次隨機抽樣檢驗，對不合格產品實行一票否決制。檢驗員對每一批次成品種子進行嚴格的質量檢驗合格后才能入庫。
13、在本次招標項目中所供牧草種子均選用斷芒、精選、定量包裝的優良品種、均無腐爛變質、且為2019年當年收獲的種子，質量達到國家牧草種子檢驗標準。本次投標所提供的有機肥及NPK復合肥均符合招標文件要求，提供的側掛式割草機均為合格產品，質量均可保證。
14、出苗率保證措施：我公司完全保證出苗率。
15、設立現場服務電話，提供全天候24小時電話技術指導服務，通過電話隨時解決供貨中出現的問題。并由專人負責與建設單位保持聯系。現場服務電話為18182366092
（二）質保期內、外響應時間
質保期內我公司接受6*24（小時）用戶的相關咨詢并進行解釋與服務。商品售后服務期間若出質量問題，我單位在兩小時內作出響應，24小時內到達現場進行處理。
（三）售后服務承諾
1、在質量方面不供應假冒、偽劣、過期、變質產品，堅決做到不合格的產品決不出廠，出廠的產品均進行出廠檢驗，并按照要求送質檢、衛生防疫等政府職能部門檢驗，杜絕質量偽劣產品。如發現假冒、偽劣、過期、變質產品及不合格產品按照雙方簽訂的購貨合同中相關條例要求進行處罰。若所送貨物引起食物中毒事件，屬我方責任由我公司承擔所有經濟和法律責任。
2、在數量方面保證數量準確，所送數量以您方驗收為準。
3、制定價格方面，在尊重市場實際行情以及良性競爭規則下，明碼實價、雙方協商定價保證給予貴方最優惠的價格。
4、公司包調換一切不合格產品。
5、我方派專人提供跟蹤服務，第一時間了解業務往來中出現的各種問題，保證您的任何需要都能得到及時的落實。
6、我公司有關負責人定期上門回訪跟蹤，隨時了解您的各種建議、意見和要求，并及時做出處理，直至采購方滿意為止。
7、我方保證按時向貴方準確報送定點采購的相關數據和資料。
建立健全管理體系，建立完善各項規章制度，努力提高企業管理水平。保證在栽種全過程實行標準化管理，從采購、檢驗到售后服務實施有效的過程質量管理。
保證牧草的種植；草原生態修復治理科學、合理，栽種過程嚴格、規范，并采取有效的措施防止草籽發芽率不足，對關鍵點進行嚴格控制。
保證草籽的包裝材料、貯存、運輸和裝卸產品的容器包裝、工具、設備無毒無害，符合有關的衛生要求，保持清潔，對播種無傷害。
保證具有與所栽種產品相適應的質量檢驗和計量檢測手段，企業的計量器具、檢驗和檢測儀器定期通過計量檢定。
保證產品栽種前經過嚴格檢驗、確保產品質量合格。
保證產品標識標注及產品市場準入標志的使用符合國家有關規定。
保證當栽種的產品存在可能危及人身安全健康或人身安全重大事故危險時，能及時召回已經出廠栽種的產品。對不合格產品和制售假冒偽劣產品的，應當依法承擔相應的法律責任。